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重要通知

疫情期间包裹处理的暂行方案

2022/4/15 13:40:52 【返回通知列表】

近期由于国内疫情在严控阶段,各地相关防疫措施不同,导致部分地区包裹无法正常发出,现我司对于疫情地区包裹的处理方案如下:
1.疫情地区未处理的订单,美国仓库会按照订单顺序正常处理,因收货地址属于疫情地区管控,无法正常发出,包裹会暂放美国仓库,等疫情缓解之后发出。
2.疫情地区已经处理好,但无法发出的包裹,包裹会暂放美国仓库,等疫情缓解之后发出。
3.我司自2021年12月份起暂停包包收发货,目前仓库的包包积压情况仍然严重,在陆续安排上飞机的同时,发现部分收货地址受疫情管控无法正常发出,包裹会暂放美国仓库,等疫情缓解之后发出。
4.如有特殊情况,包裹需要加急处理的用户,请先将用户编码+订单号或MZ 单号发至官网微信客服,说明一下情况,仓库可优先处理,
包裹如果需要更改地址的,如改后地址非疫情地区我司会安排正常发货。(因仓库暂放包裹居多,改地址的包裹需要时间找出,还请耐心等待)
5.受国内外疫情航班影响,临时更改清关口岸,国内改为韵达快递派送,如包裹遇到问题请第一时间拍照记录,称重,录开箱视频与我司客服进行沟通解决。
6.受国内外疫情影响,根据海关清关要求 ,货物需要静置消毒7到10天才提交清关,在清关时效上会比以往的时效慢。清关完之后的包裹,国内快递出单号后,会在一周左右有流程。

以上方案如带来不便,还请多多谅解,仓库人员和国内客服会24小时在线为大家服务,国内客服晚上休息时间,如有紧急问题可以拨打官网右上角电话。此电话是直接连线美国仓库,因是转接平台,如拨打空号是信号不佳,还请重复拨打几次。

168 美中
04-14-2022